Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

  1. Zwroty produktów

    Z uwagi na charakter naszych produktów (świeże pieczywo rzemieślnicze) i ich ograniczoną trwałość, nie przewidujemy prawa do zwrotu zakupionych bochenków ani innych wypieków. Zgodnie z art. 38 ust. 3 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

  2. Prawo do reklamacji (rękojmia za wady fizyczne)

    Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, spleśniały, niezgodny z opisem), prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki.

    • Napisz do nas: hello@chlebowapaczka.pl lub zadzwoń: +48 58 881 42 60.
    • Opisz problem, dołącz zdjęcia oraz — jeśli to możliwe — numer zamówienia.

    • Opis procedury reklamacji:

      1. Przyjmujemy zgłoszenie i wysyłamy potwierdzenie odbioru reklamacji na Twój e-mail.
      2. W ciągu kilku dni roboczych dokładnie weryfikujemy opis oraz przesłane zdjęcia.
      3. Kontaktujemy się, aby ustalić dalsze kroki: wymianę towaru lub zwrot pieniędzy.
      4. Jeżeli towar trzeba odebrać, organizujemy odbiór na nasz koszt.

    • Czas rozpatrzenia reklamacji:

      Reklamacje rozpatrujemy standardowo w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia. Jeśli procedura potrwa dłużej, poinformujemy Cię mailowo o przewidywanym terminie zakończenia.

    • Wynik reklamacji:

      • wysłanie nowego produktu na nasz koszt,
      • lub zwrot pełnej kwoty.

  3. Reklamacje transportowe

    Jeśli opakowanie przesyłki jest uszkodzone, rozpakuj je w obecności kuriera i spisz protokół szkody – przyspieszy to proces reklamacji. W razie potrzeby przekażemy Ci etykietę zwrotu opakowania.

  4. Gwarancja satysfakcji

    Chcemy, abyś zakochał się w naszych chlebach od pierwszego kęsa! Jeśli z jakiegoś powodu nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany, skontaktuj się z nami – zaproponujemy dodatkową dostawę lub voucher na kolejne zakupy.

  5. Wyjątki i produkty niestandardowe

    • Towary wykonane na specjalne zamówienie (np. pieczywo personalizowane) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że istnieje wada fabryczna.
    • Karty podarunkowe i produkty „flash sale” są ostateczne i nie podlegają zwrotom.

  6. Obsługa klienta

    Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00: